Vos Données Personnelles chez Petbnb

Dernière mise à jour : 23 octobre 2024

Bienvenue chez Petbnb ! Les propriétaires d'animaux et les gardiens se connectent sur Petbnb pour organiser des services de garde d'animaux. Ce faisant, nous traitons des données personnelles telles que les informations que vous utilisez pour créer votre compte et les termes de recherche que vous saisissez. Nous nous engageons à traiter vos informations avec soin. Dans cette Déclaration de Confidentialité, nous expliquons comment nous procédons. Vous y trouverez également des informations sur la manière d'exercer vos droits, des conseils pour gérer vos données et des coordonnées si vous avez d'autres questions.

Qui Nous Sommes

Pet Matters B.V. ("Petbnb") exploite Petbnb.nl, Petbnb.de, Petbnb.be, l'application Petbnb et les services et sites associés, ci-après dénommés "la Plateforme". Petbnb propose divers services, outils et applications en collaboration avec des partenaires, tels que des services de traitement des paiements et des outils de communication ("Services"). Petbnb est le responsable du traitement des données que vous fournissez directement, que nous obtenons indirectement ou qui sont générées lorsque vous utilisez notre Plateforme ou nos Services.

Quelles Données Personnelles Nous Traiterons et Dans Quel But

Nous traitons vos données personnelles pour permettre l'utilisation de nos Services et de notre Plateforme. Cela inclut la mise en relation des propriétaires d'animaux avec des gardiens, l'affichage de résultats de recherche pertinents, la mesure des performances des profils de gardiens, la fourniture d'un service client, la sécurisation de notre Plateforme, la détection, l'enquête et la prévention des activités frauduleuses et illégales, ainsi que l'analyse et l'amélioration de notre Plateforme et de nos Services. De plus, nous traitons des données personnelles pour nous conformer aux obligations légales.

Activité, But, Base Légale

Ci-dessous, nous expliquons pour les activités les plus courantes sur ou via notre Plateforme quelles données personnelles nous traitons et dans quel but. La base légale sur laquelle nous fondons le traitement est indiquée comme suit : (PC) Exécution du Contrat, (LI) Intérêt Légitime, (C) Consentement, et (LO) Obligation Légale.

Réservation et Fourniture de Services de Garde d'Animaux via Petbnb

Vos Données de Compte

Pour réserver ou fournir des services de garde d'animaux via notre Plateforme, vous créez un compte chez nous. Vous fournissez des données telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (pour permettre l'authentification à deux facteurs et/ou compléter votre profil) et détails de l'adresse. Votre code postal peut être utilisé pour que les autres utilisateurs de la Plateforme puissent déterminer votre emplacement approximatif et pour vous montrer des gardiens ou des propriétaires d'animaux pertinents. Le but de ce traitement est de vous permettre d'utiliser notre Plateforme et nos Services en toute sécurité et avec succès (PC).

Tip! Vous pouvez consulter, compléter et modifier les données que vous avez fournies lors de l'inscription sous "Compte" et (si vous vous êtes inscrit en tant que gardien) "Votre Annonce" et (si vous avez créé des profils d'animaux) "Mes Animaux" dans votre compte Petbnb. Ici, vous pouvez également exercer certains droits en matière de confidentialité tels que le droit à la suppression, l'accès, la correction, la modification et la limitation du traitement. Si vous supprimez votre compte, cette demande est également traitée comme une demande de suppression au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Données Personnelles Supplémentaires par Réservation

Lorsque vous effectuez une réservation ou proposez des services de garde d'animaux, vous pouvez fournir des données personnelles supplémentaires, telles que les exigences en matière de soins pour animaux. Ces données ne sont utilisées que pour cette réservation (PC). Si d'autres données supplémentaires sont demandées, il sera toujours clairement indiqué à quelles fins et sur quelle base légale ces données sont demandées et traitées.

Messages

La communication entre les propriétaires d'animaux et les gardiens sur notre Plateforme se fait via notre fonctionnalité de messagerie sous Messenger (PC). Remarque ! Les conversations via Messenger sont entre vous et le destinataire. Cependant, la protection de la sécurité et la promotion de l'efficacité de notre Plateforme et de nos Services sont primordiales. Par conséquent, la communication est automatiquement scannée afin que des avertissements et des conseils système puissent être partagés (LI). Dans certaines circonstances, telles que des litiges entre utilisateurs et des comportements suspects, les messages peuvent être ouverts pour enquête (LI) ou partagés avec les autorités compétentes (LI, LO).

Autres Données Personnelles

Pour vous montrer des gardiens ou des propriétaires d'animaux pertinents et offrir une expérience sécurisée, nous traitons :

Utilisation de Nos Services

Paiements et Gestion des Réservations

Nous proposons des services de traitement des paiements en collaboration avec notre prestataire de services de paiement Online Payment Platform ("OPP"). Si vous utilisez ces services, vous pouvez être dirigé vers l'environnement d'OPP. Vous leur fournissez directement vos données (PC). Notre prestataire de services de paiement est un responsable du traitement indépendant dans le traitement des données de paiement et de transaction. Les questions et demandes peuvent leur être adressées directement—veuillez consulter leur déclaration de confidentialité applicable.

Remarque ! Si vous, en tant que gardien, proposez des services via notre Plateforme mais n'êtes pas encore enregistré auprès de notre prestataire de services de paiement, nous partagerons votre adresse e-mail, adresse, prénom, nom de famille et numéro de téléphone avec eux. Vous serez alors invité à vérifier votre compte chez eux afin de pouvoir recevoir des paiements.

Contact avec Notre Service Client

Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail ou téléphone. Le Support Client traite vos données pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes avec votre compte ou un litige, percevoir les montants dus, répondre aux questions ou fournir un autre service client (PC).

Important ! La résolution des litiges fait partie des efforts de Petbnb pour maintenir la sécurité de la Plateforme et offrir ses Services correctement. En cas de litiges, les données de compte et d'activité, l'historique des messages et les données sur l'utilisation des Services peuvent être traités et partagés (PC, LI).

DAC7

Si vous utilisez notre Plateforme et nos Services dans certaines catégories ou au-dessus des seuils décrits dans la Loi mettant en œuvre la directive de l'UE sur la coopération administrative dans le domaine de la fiscalité—connue sous le nom de "DAC7"—vous serez invité à fournir des données supplémentaires telles que vos coordonnées et votre numéro d'identification fiscale (LO). Pour certains gardiens, cela peut impliquer le numéro de service citoyen (BSN). Ce sont des données extrêmement sensibles, et nous les traitons avec le plus grand soin. Si vous vous qualifiez en tant qu'utilisateur déclarable sous DAC7, vous recevrez une invitation à vérifier et compléter vos données personnelles via notre Plateforme. Vous serez guidé étape par étape tout au long du processus. À la fin de l'année, nous partageons un aperçu annuel avec vous. De plus, Petbnb, comme d'autres fournisseurs de plateformes, doit partager ce rapport DAC7 avec les autorités fiscales. Pour plus d'informations, consultez le site Web de vos autorités fiscales compétentes.

Données de Localisation

Petbnb peut collecter vos informations de localisation, y compris votre géolocalisation précise, lorsque vous les fournissez et consentez à leur utilisation—par exemple, lors de la recherche de gardiens ou de propriétaires d'animaux à proximité, ou lors de l'activation de la fonction de suivi de promenade chien. Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités pour la première fois, il vous sera demandé de donner votre consentement explicite pour la collecte et l'utilisation de vos données de localisation. Si vous choisissez de ne pas consentir, ces fonctionnalités ne seront pas disponibles.

Si vous consentez initialement mais décidez plus tard de désactiver l'accès à la localisation, vous pouvez le faire à tout moment via les paramètres de votre appareil ou dans l'application. Une fois désactivée, la collecte de données de localisation cessera immédiatement et toutes les fonctionnalités basées sur la localisation deviendront non fonctionnelles. Nous traitons les données de localisation uniquement pour améliorer votre expérience sur notre Plateforme, en garantissant des résultats de recherche précis et des services personnalisés. Ces données ne sont pas partagées avec des tiers en dehors de ce qui est nécessaire pour fournir ces fonctionnalités.

Autres Finalités et Activités de Traitement

Les activités de traitement décrites ci-dessus sont basées sur votre utilisation de notre Plateforme et de nos Services. De plus, nous traitons des données personnelles pour les finalités suivantes :

Basé sur Notre Intérêt Légitime

Offrir un marketing ciblé, des mises à jour de service et des promotions spéciales basées sur votre profil utilisateur et votre comportement sur notre Plateforme. Cela inclut la réalisation de ciblage basé sur l'audience à des fins de marketing basé sur des données utilisateur pseudonymisées telles que les adresses e-mail.

Tip! Gérez vos paramètres pour recevoir du marketing dans "Mon Profil" dans votre compte Petbnb.

Mesurer la performance de nos campagnes de marketing par e-mail en analysant le comportement d'ouverture et de clic.

Réaliser des études de marché. Nous pouvons vous contacter par e-mail, courrier ou téléphone pour vous demander votre avis, réaliser une enquête ou effectuer un questionnaire.

Améliorer notre Plateforme et nos Services en mesurant la performance du site Web, en analysant l'activité des utilisateurs et les données obtenues via notre Service Client.

Fournir aux titulaires de droits ou à d'autres tiers ayant un intérêt légitime les informations nécessaires pour prévenir, détecter ou mettre fin à une infraction ou à une autre circonstance grave, strictement nécessaire pour protéger cet intérêt.

Si Nous Avons Obtenu Votre Consentement

Offrir du marketing au nom de nos partenaires.

Astuce : Gérez vos préférences marketing via "Paramètres" dans votre compte Petbnb.

Utiliser votre géolocalisation précise pour offrir des Services basés sur la localisation.

Partager Vos Données avec des Tiers

Nous partageons vos données avec des tiers si nécessaire, par exemple pour :

Les catégories de destinataires peuvent inclure :

Droit d'Accès, de Correction et de Suppression

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez des droits tels que l'accès, la correction et la suppression des données personnelles que nous traitons à votre sujet. Vous pouvez également, dans certaines circonstances, vous opposer au traitement de vos données ou demander une limitation du traitement. Nous respectons vos droits, bien que nous ne puissions pas toujours répondre pleinement à chaque demande en raison d'intérêts supérieurs ou d'obligations légales.

Vous pouvez exercer vos droits de la manière suivante :

Conservation de Vos Données

Nous traitons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services, respecter les obligations légales, sécuriser notre Plateforme et résoudre les litiges. Des périodes de conservation spécifiques sont définies dans une politique de conservation détaillée. Les périodes de conservation sont déterminées au sein de Petbnb en fonction de ces critères :

Cookies et Technologies de Suivi

Petbnb utilise des cookies et des technologies similaires pour personnaliser votre expérience et analyser le trafic Web. Ces petits fichiers sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez nos plateformes. Les cookies nous permettent de reconnaître votre appareil lors de futures visites, de stocker des préférences et de comprendre le comportement des utilisateurs.

Types de Cookies :
Gestion des Cookies :

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez choisir de bloquer ou de supprimer les cookies ; cependant, cela peut affecter la fonctionnalité et l'expérience de nos services. Pour des conseils détaillés sur la gestion des cookies, veuillez visiter le site Web de l'Association des Consommateurs.

Cookies de Tiers :

Notre site Web peut inclure des cookies de services tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Autres Dispositions

Changement de Propriété

Si nous fusionnons avec ou sommes acquis par une autre entreprise, nous pouvons partager des données avec eux conformément à cette Déclaration de Confidentialité. Si nous avons l'intention de traiter vos données personnelles à des fins non mentionnées dans cette Déclaration de Confidentialité, vous recevrez un préavis concernant le traitement prévu.

Modification de Cette Déclaration de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette Déclaration de Confidentialité à tout moment. La version modifiée sera publiée sur la Plateforme avec la date de la dernière modification en haut. Les modifications importantes seront annoncées par e-mail.

Droit de Porter Plainte

Les questions, plaintes et demandes peuvent être adressées à hulp@petbnb.nl. Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données ou si vous avez une plainte, vous pouvez la soumettre à une autorité de contrôle. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autoriteit Persoonsgegevens.

Sécurité et Signalement

Nous sécurisons vos données personnelles à l'aide de mesures techniques et organisationnelles pour minimiser le risque de perte, d'utilisation abusive, d'accès non autorisé, de divulgation et de modifications. Nos mesures de protection incluent des pare-feu, le cryptage des données, le contrôle d'accès physique dans les centres de données et la gestion des autorisations pour l'accès à l'information. Si vous pensez que votre compte ou vos données sont utilisés de manière abusive, veuillez contacter le Support Client via le chat. Si vous soupçonnez une vulnérabilité de sécurité sur notre Plateforme, veuillez le signaler via hulp@petbnb.nl.

Transfert Hors de l'EEE

Si des données personnelles sont partagées avec ou fournies à des parties en dehors de l'Espace Économique Européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour effectuer ce transfert conformément aux lois et réglementations applicables. Pour le partage de données personnelles avec des tiers, nous veillons à ce qu'il existe soit une décision d'adéquation de la Commission européenne, soit que nous concluions des Clauses Contractuelles Types approuvées par l'UE avec la partie.

Avertissement de Spam

Nous ne tolérons pas l'utilisation abusive de notre Plateforme. Les tiers ne sont pas autorisés à ajouter nos utilisateurs à une liste de diffusion, par e-mail ou par courrier postal, même si un utilisateur a effectué une réservation. Les abus présumés peuvent être signalés via hulp@petbnb.nl.

Confidentialité des Enfants

Notre Plateforme est destinée à un public général et non aux mineurs. Elle n'est accessible aux utilisateurs mineurs que s'ils ont obtenu l'autorisation de leur représentant légal ou s'il est d'usage qu'un mineur de cet âge effectue l'acte pertinent de manière indépendante. Ce n'est que dans ces cas que nous collectons des données personnelles de mineurs.

Coordonnées Importantes

Des questions ? Veuillez nous envoyer un e-mail à hulp@petbnb.nl