Uw Persoonsgegevens bij Petbnb

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2024

Welkom bij Petbnb! Huisdiereigenaren en dierenoppassers komen op Petbnb samen om oppasservices te regelen. Hierbij verwerken we persoonlijke gegevens zoals de informatie die je gebruikt om je account aan te maken en de zoektermen die je invoert. We zetten ons in om zorgvuldig met je informatie om te gaan. In deze Privacyverklaring leggen we uit hoe we dit doen. Hier vind je ook informatie over hoe je je rechten kunt uitoefenen, tips om je gegevens te beheren en contactgegevens als je andere vragen hebt.

Wie Wij Zijn

Pet Matters B.V. ("Petbnb") exploiteert Petbnb.nl, Petbnb.de, Petbnb.be, de Petbnb-app en aanverwante diensten en sites, hierna "het Platform" genoemd. Petbnb biedt diverse diensten, tools en applicaties in samenwerking met partners, zoals betalingsverwerkingsdiensten en communicatietools ("Diensten"). Petbnb is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens die je direct verstrekt, die wij indirect verkrijgen of die worden gegenereerd terwijl je gebruikmaakt van ons Platform of onze Diensten.

Welke Persoonsgegevens Wij Verwerken en Voor Welk Doel

We verwerken je persoonsgegevens om het gebruik van onze Diensten en het Platform mogelijk te maken. Dit omvat het matchen van huisdiereigenaren met dierenoppassers, het tonen van relevante zoekresultaten, het meten van de prestaties van dierenoppasserprofielen, het bieden van klantenservice, het beveiligen van ons Platform, het detecteren, onderzoeken en voorkomen van frauduleuze en illegale activiteiten, en het analyseren en verbeteren van ons Platform en onze Diensten. Daarnaast verwerken we persoonsgegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Activiteit, Doel, Rechtsgrond

Hieronder leggen we voor de meest voorkomende activiteiten op of via ons Platform uit welke persoonsgegevens we verwerken en voor welk doel. De wettelijke grondslag waarop we de verwerking baseren, wordt aangegeven als: (PC) Uitvoering van de Overeenkomst, (LI) Gerechtvaardigd Belang, (C) Toestemming, en (LO) Wettelijke Verplichting.

Boeken en Aanbieden van Oppasservices via Petbnb

Je Accountgegevens

Om oppasservices te boeken of aan te bieden via ons Platform, maak je een account bij ons aan. Je verstrekt gegevens zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer (om twee-factor authenticatie mogelijk te maken en/of je profiel te voltooien) en adresgegevens. Je postcode kan worden gebruikt zodat andere Platformgebruikers je approximate locatie kunnen bepalen en om je relevante dierenoppassers of huisdiereigenaren te tonen. Het doel van deze verwerking is om je in staat te stellen ons Platform en onze Diensten veilig en succesvol te gebruiken (PC).

Tip! Je kunt de gegevens die je tijdens de registratie hebt verstrekt bekijken, aanvullen en wijzigen onder "Account" en (als je je hebt geregistreerd als dierenoppasser) "Jouw Vermelding" en (als je huisdierprofielen hebt aangemaakt) "Mijn Huisdieren" in je Petbnb-account. Hier kun je ook bepaalde privacyrechten uitoefenen, zoals het recht op verwijdering, inzage, correctie, wijziging en beperking van de verwerking. Als je je account verwijdert, wordt dit verzoek ook behandeld als een verwijderingsverzoek zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Aanvullende Persoonsgegevens per Boekingen

Wanneer je een boeking maakt of oppasservices aanbiedt, kun je aanvullende persoonsgegevens verstrekken, zoals verzorgingsvereisten voor het huisdier. Deze gegevens worden alleen gebruikt voor deze boeking (PC). Als er andere aanvullende gegevens worden gevraagd, zal altijd duidelijk worden aangegeven voor welke doeleinden en op welke wettelijke grondslag deze gegevens worden gevraagd en verwerkt.

Berichten

Communicatie tussen huisdiereigenaren en dierenoppassers op ons Platform vindt plaats via onze berichtfunctie onder Messenger (PC). Let op! Gesprekken via Berichten zijn tussen jou en de ontvanger. Echter, het waarborgen van de veiligheid en het bevorderen van de effectiviteit van ons Platform en onze Diensten is van het grootste belang. Daarom wordt communicatie automatisch gescand zodat systeemwaarschuwingen en tips kunnen worden gedeeld (LI). Onder bepaalde omstandigheden, zoals geschillen tussen gebruikers en verdacht gedrag, kunnen berichten worden geopend voor onderzoek (LI) of gedeeld met bevoegde autoriteiten (LI, LO).

Andere Persoonlijke Gegevens

Om je relevante dierenoppassers of huisdiereigenaren te tonen en een veilige ervaring te bieden, verwerken we:

Onze Diensten Gebruiken

Betalingen en Boekingsbeheer

We bieden betalingsverwerkingsdiensten aan in samenwerking met onze betalingsdienstaanbieder Online Payment Platform ("OPP"). Als je deze diensten gebruikt, kun je worden doorgestuurd naar de omgeving van OPP. Je verstrekt je gegevens rechtstreeks aan hen (PC). Onze betalingsdienstaanbieder is een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke in de verwerking van betalings- en transactiegegevens. Vragen en verzoeken kunnen rechtstreeks aan hen worden gericht—raadpleeg hun toepasselijke privacyverklaring.

Let op! Als je als dierenoppasser diensten aanbiedt via ons Platform maar nog niet geregistreerd bent bij onze betalingsdienstaanbieder, zullen we je e-mailadres, adres, voornaam, achternaam en telefoonnummer met hen delen. Je wordt dan uitgenodigd om je account bij hen te verifiëren zodat je betalingen kunt ontvangen.

Contact met Onze Klantenservice

Je kunt contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail of telefoon. Klantenservice verwerkt je gegevens om verzoeken te vervullen, problemen met je account of een geschil op te lossen, verschuldigde bedragen te innen, vragen te beantwoorden of andere klantenservice te bieden (PC).

Belangrijk! Geschillenbeslechting is onderdeel van Petbnb's inspanningen om het Platform veilig te houden en haar Diensten correct aan te bieden. In geval van geschillen kunnen accountgegevens en -activiteiten, berichtgeschiedenis en gegevens over het gebruik van Diensten worden verwerkt en gedeeld (PC, LI).

DAC7

Als je ons Platform en onze Diensten gebruikt in bepaalde categorieën of boven drempels beschreven in de Wet implementatie EU-richtlijn inzake administratieve samenwerking op het gebied van belastingen—bekend als "DAC7"—word je gevraagd om aanvullende gegevens te verstrekken, zoals je adresgegevens en je fiscale identificatienummer (LO). Voor sommige dierenoppassers kan dit het Burgerservicenummer (BSN) inhouden. Dit zijn uiterst gevoelige gegevens, en we gaan er met de grootste zorg mee om. Als je kwalificeert als een meldingsplichtige gebruiker onder DAC7, ontvang je een uitnodiging om je persoonsgegevens via ons Platform te verifiëren en aan te vullen. Je wordt stap voor stap door het proces geleid. Aan het einde van het jaar delen we een jaaroverzicht met je. Daarnaast moet Petbnb, net als andere platformaanbieders, dit DAC7-rapport delen met de Belastingdienst. Voor meer informatie, zie de website van je relevante Belastingdienst.

Locatiegegevens

Petbnb kan je locatie-informatie verzamelen, inclusief je precieze geolocatie, wanneer je deze verstrekt en toestemming geeft voor het gebruik ervan—bijvoorbeeld bij het zoeken naar dierenoppassers of huisdiereigenaren in de buurt, of het starten van de hondenwandeling-trackingfunctie. Wanneer je deze functies voor het eerst gebruikt, wordt je gevraagd expliciete toestemming te geven voor het verzamelen en gebruiken van je locatiegegevens. Als je ervoor kiest geen toestemming te geven, zullen deze functies niet beschikbaar zijn.

Als je aanvankelijk toestemming geeft maar later besluit de locatie-toegang uit te schakelen, kun je dit op elk moment doen via de instellingen van je apparaat of binnen de app. Zodra dit is uitgeschakeld, stopt het verzamelen van locatiegegevens onmiddellijk en zullen alle locatiegebaseerde functies niet meer werken. We verwerken locatiegegevens uitsluitend om je ervaring op ons Platform te verbeteren, waarbij we zorgen voor nauwkeurige zoekresultaten en gepersonaliseerde diensten. Deze gegevens worden niet gedeeld met derden buiten wat nodig is om deze functies te bieden.

Andere Doeleinden en Verwerkingsactiviteiten

De hierboven beschreven verwerkingsactiviteiten zijn gebaseerd op je gebruik van ons Platform en onze Diensten. Daarnaast verwerken we persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Op Basis van Ons Gerechtvaardigd Belang

Het aanbieden van gerichte marketing, service-updates en speciale promoties op basis van je gebruikersprofiel en gedrag op ons Platform. Dit omvat het uitvoeren van doelgroepgerichte targeting voor marketingdoeleinden op basis van gepseudonimiseerde gebruikersgegevens zoals e-mailadressen.

Tip! Beheer je instellingen om marketing te ontvangen onder "Mijn Profiel" in je Petbnb-account.

Het meten van de prestaties van onze e-mailmarketingcampagnes door het analyseren van open- en klikgedrag.

Het uitvoeren van marktonderzoek. We kunnen je via e-mail, post of telefoon benaderen om je mening te vragen, een enquête uit te voeren of een vragenlijst af te nemen.

Het verbeteren van ons Platform en onze Diensten door websiteprestaties te meten, gebruikersactiviteiten te analyseren en gegevens te gebruiken die via onze Klantenservice zijn verkregen.

Het verstrekken van noodzakelijke informatie aan rechthebbenden of andere derden met een gerechtvaardigd belang om een inbreuk of andere ernstige omstandigheid te voorkomen, detecteren of beëindigen, strikt noodzakelijk voor de bescherming van dat belang.

Als We Je Toestemming Hebben Verkregen

Het aanbieden van marketing namens onze partners.

Tip! Beheer je marketingvoorkeuren via "Instellingen" in je Petbnb-account.

Het gebruik van je precieze geolocatie om locatiegebaseerde Diensten aan te bieden.

Je Gegevens Delen met Derden

We delen je gegevens met derden indien nodig, bijvoorbeeld om:

Categorieën van ontvangers kunnen zijn:

Recht op Inzage, Correctie en Verwijdering

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je rechten zoals inzage, correctie en verwijdering van de persoonsgegevens die we over je verwerken. Je kunt ook, onder bepaalde omstandigheden, bezwaar maken tegen de verwerking van je gegevens of een beperking van de verwerking verzoeken. We respecteren je rechten, hoewel we mogelijk niet altijd volledig aan elk verzoek kunnen voldoen vanwege zwaarder wegende belangen of wettelijke verplichtingen.

Je kunt je rechten op de volgende manieren uitoefenen:

Bewaartermijn van Je Gegevens

We verwerken je gegevens zo lang als nodig is om onze Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, ons Platform veilig te houden en geschillen op te lossen. Specifieke bewaartermijnen zijn vastgelegd in een gedetailleerd bewaarbeleid. Bewaartermijnen worden binnen Petbnb bepaald op basis van deze criteria:

Cookies en Trackingtechnologieën

Petbnb gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om je ervaring te personaliseren en webverkeer te analyseren. Deze kleine bestandjes worden op je apparaat opgeslagen wanneer je onze platforms bezoekt. Cookies stellen ons in staat je apparaat bij toekomstige bezoeken te herkennen, voorkeuren op te slaan en gebruikersgedrag te begrijpen.

Soorten Cookies:
Cookies Beheren:

Je kunt je cookievoorkeuren beheren via de instellingen van je browser. Je kunt ervoor kiezen om cookies te blokkeren of te verwijderen; dit kan echter de functionaliteit en ervaring van onze diensten beïnvloeden. Voor gedetailleerde begeleiding over het beheren van cookies, bezoek de website van de Consumentenbond.

Cookies van Derden:

Onze website kan cookies bevatten van diensten van derden. We raden je aan hun privacybeleid te bekijken, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor hun praktijken.

Overige Bepalingen

Wijziging van Eigendom

Als we fuseren met of worden overgenomen door een ander bedrijf, kunnen we gegevens met hen delen in overeenstemming met deze Privacyverklaring. Als we van plan zijn je persoonsgegevens te verwerken voor doeleinden die niet in deze Privacyverklaring worden genoemd, ontvang je vooraf bericht over de voorgenomen verwerking.

Wijziging van Deze Privacyverklaring

We kunnen deze Privacyverklaring op elk moment wijzigen. De gewijzigde versie wordt op het Platform geplaatst met de datum van de laatste wijziging bovenaan. Belangrijke wijzigingen zullen via e-mail worden aangekondigd.

Recht om een Klacht In te Dienen

Vragen, klachten en verzoeken kunnen worden gericht aan hulp@petbnb.nl. Als je het niet eens bent met hoe we je gegevens verwerken of een klacht hebt, kun je deze indienen bij een toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging en Melden

We beveiligen je persoonsgegevens met technische en organisatorische maatregelen om het risico op verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking en wijzigingen te minimaliseren. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten firewalls, gegevensversleuteling, fysieke toegangscontrole bij datacenters en autorisatiebeheer voor toegang tot informatie. Als je denkt dat je account of gegevens worden misbruikt, neem dan contact op met Klantenservice via chat. Als je een beveiligingslek op ons Platform vermoedt, meld dit dan via hulp@petbnb.nl.

Overdracht Buiten de EER

Als persoonsgegevens worden gedeeld met of verstrekt aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen we ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn om deze overdracht in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving uit te voeren. Voor het delen van persoonsgegevens met derden zorgen we ervoor dat er een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie bestaat of dat we EU-goedgekeurde Standaard Contractbepalingen met de partij aangaan.

Spam Waarschuwing

We tolereren geen misbruik van ons Platform. Derden mogen onze gebruikers niet toevoegen aan een mailinglijst, e-mail of post, zelfs niet als een gebruiker een boeking heeft gemaakt. Vermoed misbruik kan worden gemeld via hulp@petbnb.nl.

Privacy van Kinderen

Ons Platform is bedoeld voor een algemeen publiek en niet voor minderjarigen. Het is alleen toegankelijk voor minderjarige gebruikers als zij toestemming hebben verkregen van hun wettelijke vertegenwoordiger of als het gebruikelijk is dat een minderjarige van die leeftijd de betreffende handeling zelfstandig uitvoert. Alleen in die gevallen verzamelen we persoonsgegevens van minderjarigen.

Belangrijke Contactgegevens

Vragen? Stuur ons een e-mail op hulp@petbnb.nl